Im Bereich der Software werden folgende Service-Leistungen angeboten:

1. Software-Pflege und Hotline-Service:
Für unsere Software-Pakete der ADS-Win-Serie bietet unser Haus Software-Pflege und Hotline-Service zum Standardppreis laut Kaufauftrag an. Damit werden gesetzgeberische Erfordernisse und laufende Telefonbetreuung(Hotline) ohne weitere zusätzliche Kosten für die Anwender erbracht.

Zusätzlich wird nach Erwerb des Programmes PC-Anywhere kostenfreier Online-Support (Fehlersuche und -Installation) per PC-Anywhere bzw. UltraVNC oder TightVNC gewährt. Für die ADS-Win-Serie bieten wir einen Hotline-Service (reine Telefonunterstützung) während der betrieblichen Arbeitszeit und nach Zusatz-Vereinbarung ggf. darüber hinaus für die Nachtstunden am Grossmarkt an.

2. nur Hotline-Telefon-Service:
Der reine Hotline-Service regelt gegen ein festes Entgelt je Monat die telefonische Auskunft bezüglich der entsprechenden Software-Pakete. Dies triftt für alle Software zu, die zwar durch ADS (Apel-DatenSystem-GmbH) vertrieben und installiert wird, jedoch nicht von ADS entwickelt wird.

Wichtige Hinweise:
Beide Vertragsformen beeinhalten die telefonische Fehleranalyse und die Umgehungsberatung zu eventuellen Hardware-Defekten, soweit diese am Telefon erkennbar werden.

Beide Vertragsformen setzen voraus, dass für die Software geschultes Personal entsprechende Anfragen tätigt, d.h.: die Neu- und Fortsetzungs-Schulung von Personal ist nicht Gegenstand der Softwarepflege bzw. Hotline-Unterstützung.